淘宝客服人员

陈凯斌

最近在线时间：2012-06-12 07:06

12份简历投递

17%平均回复率

0平均回复时长

电话：159****1655 请登录个人账号开放联系方式 登录个人

地址：浙江省缙云县五云镇白岩村288号

职位描述

招聘人数：2 人到岗时间：不限年龄要求：16-28周岁性别要求：女 1、通过淘宝旺旺、QQ等聊天工具接待客户，解答疑问，网上销售服务，促成交易

，获取订单；
2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；
3-、熟练掌握产品知识卖点，为有意向购买客人提供高品质的咨询和建议；
4、及时回复站内信和留言等信息查询，为已经付款的购买商品的买家做售后服务

，提供查询、快递问题沟通，产品解答释疑等等的售后问题，在买家给出评价之

前沟通解决处理售后问题
5、对待客户充满激情、热情和耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最

大程度的满意；
6、记录处理客户的反馈信息，受理客户投诉，做好详细记录，并与有关人员沟通

、协调，解决问题；
7、及时跟进订单，提醒顾客并备注其特殊要求，与仓库部门沟通，避免发货出错

； 8、准确记录客户信息并存档，做好售后维护工作；

能力要求：
1 打字速度60字/分钟以上，具备良好的沟通能力；
2、工作热情积极，认真负责，能吃苦耐劳，性格温和有耐心，能适应快节奏高

效率的工作，有团队合作精神；
3、头脑灵活，文字表达能力强，能够敏锐把握客户心里，应变能力强；脾气好，

能够长期稳定的干好工作
4、熟悉淘宝操作流程，有淘宝等电子商务相关经验优先；
联系号码：15925711655

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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