专业要求 | 电子商务或销售类 |
工作经验 | 1年以上电商客服经验（天猫/京东/拼多多） |
工作技能 | 1 熟练使用OFFICE 软件（WORD\EXCEL） |
2 熟悉平台基础规则（天猫/京东/拼多多） | |
3 熟练后台相关操作 | |
4 处理客情关系有逻辑、有耐心、责任心 | |
5 | |
其他要求 | 不满足于做一个数据运营，不满足于做一个店铺运营，爱学习，对电商全渠道运营有规划愿景 |
收集汇总客户需求与问题，与运营对接协同处理 | |
配置机器人关键词、话术，提升机器人回复速度和准确性，根据行业竞对优秀的机器人配置方案推进客服端相关板块的优化 | |
定期校对客服绩效数据（接待人数、转化率、DSR），提高转化率、客单价、客户体验 | |
熟练掌握产品相关知识 | |
工作时间：（白）8点30-17点30；（晚）16点-24点 | |
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