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梁女士

最近在线时间：2023-06-19 10:06

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职位描述

招聘人数：20 人到岗时间：不限性别要求：不限性别

1、服务模式：，处理淘宝/天猫消费者疑难（高频求助）高风险场景、高危人群的工单处理；包括在线、热线、纠纷、投诉以及主动预警的工单处理
2、需外呼消费者/商家协调沟通处理业务问题，结合平台规则给出处理方案，同时对客户反弹情绪及时安抚和引导
3.基于对消费者交易流程的了解，要求掌握纠纷、投诉等判决处理能力，实时进线判决，解决消费者问题；
4.按照升级服务标准，对消费者的问题进行外呼跟进，让客户的问题得到更好处理；
5.及时反馈上报出退改操作过程中系统、产品的异常；
6.善于发现工作中服务流程、标准存在的不足

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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